Perguntas Frequentes

O cadastro pode ser realizado diretamente no Portal do Cliente, por meio da opção "Não é cliente? Cadastre-se". Após o preenchimento das informações solicitadas, o cadastro seguirá para validação.

A solicitação deve ser realizada no menu Acessos > Solicitar Vínculo. Após o envio, a aprovação deverá ser efetuada pelo administrador da empresa vinculada em Acessos > Aprovar Vínculo.

Para solicitar a atualização de dados cadastrais, entre em contato com o Customer Service por e-mail, informando os dados que devem ser alterados. Caso a atualização envolva informações financeiras, é importante incluir também os dados de contato do departamento financeiro.

Caso sua empresa já possua cadastro ativo e não haja um administrador vinculado, a solicitação deverá ser encaminhada ao Customer Service por e-mail, contendo os dados do novo responsável e, quando aplicável, uma procuração vigente autorizando sua atuação.

O processo é realizado pelo Portal do Cliente, acessando Agendamentos > Agendamentos Retirada > + Novo Processo. O fluxo contempla as etapas de liberação documental, pré-agendamento, faturamento e confirmação do agendamento.

Sim. Solicitações de atendimento especial ou para o mesmo dia deverão ser encaminhadas ao Customer Service por e-mail. A aprovação estará sujeita à análise operacional e às condições previstas na tabela vigente de serviços.

Não. Basta que o agendamento esteja confirmado no sistema e que as informações cadastradas estejam corretas.

A programação dos navios pode ser consultada no Portal do Cliente, através do menu Relatórios > Schedule do Navio, onde são disponibilizadas as informações atualizadas de escala e previsão operacional.

As informações do booking estão disponíveis no Portal do Cliente, no menu Relatórios > Consulta Booking.

A abertura do gate ocorre conforme o tipo de carga:
• Cargas Reefer: 7º dia, antecedente a atracação (contando o dia da atracação)
• Cargas Dry e IMO: 5º dia, antecedente a atracação (contando o dia da atracação)
Os prazos consideram a previsão de atracação da embarcação.

A consulta pode ser realizada na funcionalidade Contêiner no Pátio, disponível no Portal do Cliente, onde é possível verificar bloqueios e status operacionais da unidade.

O motorista deve estar previamente cadastrado no Portal do Cliente. A emissão do crachá deverá ser realizada presencialmente na recepção do terminal, exclusivamente durante o horário comercial.

Não. Por questões operacionais e de segurança, veículos do tipo bitrem e rodotrem devem realizar o desengate fora da área portuária antes da entrada no terminal.

A solicitação deve ser realizada pelo Portal do Cliente, na opção Serviço de Posicionamento. Estão disponíveis solicitações para vistoria, expurgo, fumigação, laudo técnico e verificação de lacres do armador. Durante o processo, será necessário preencher os dados da unidade e anexar a documentação correspondente ao serviço desejado.

O cancelamento pode ser realizado até 17h do dia útil anterior à data programada para a execução do serviço. Após esse prazo, a solicitação será considerada confirmada e estará sujeita às condições previstas na tabela vigente.

Para solicitações, esclarecimentos ou demandas que exijam análise da equipe, orientamos que o contato seja realizado com o Customer Service por e-mail ou através do telefone (47) 2104-5400 Opção 1.

O envio por e-mail assegura o registro da demanda, possibilita o acompanhamento adequado da tratativa e garante maior segurança e transparência nas comunicações entre o cliente e o terminal.